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Você já se deparou com clientes que querem fazer a devolução de um produto? Isso é mais comum do que parece, pois a devolução é um direito do cliente, segundo o Art. 49 do Código de defesa do consumidor.
Neste artigo vamos entender como fazer a Devolução de Mercadorias. Continue lendo!
Como lançar uma devolução
Os lançamentos de devoluções são feitos na janela de Devolução de Mercadorias. Para acessar essa janela, o usuário precisa clicar na aba Movimentação e dentro dessa aba escolher a opção Devolução e Lançamentos.
Quando a janela de Devolução de Mercadorias abrir, será necessário confirmar a Data da Devolução e informar o Usuário. Depois realizar o filtro desejado. É recomendado realizar o filtro da venda, filtrando pelo tipo de Documento e o Número da Nota, para isso é necessário exigir do seu cliente a nota da venda para realizar a devolução. Com a nota em mãos, basta escolher o tipo de documento, informar o número da nota e clicar no botão Filtrar.
Depois que clicar no botão filtrar, o sistema vai discriminar os produtos da venda. Na coluna Qtde. Devolver, o usuário informa a quantidade a ser devolvida. Pode usar também o botão Devolução Total que preenche a Qtde. Devolver igual a Qtde. Vendida. Para finalizar basta clica no botão Confirmar.
Ao finalizar a devolução, o sistema abre a tela de Fechamento da Devolução, nela é necessário escolher qual a opção que o usuário deseja finalizar.
Cancelar devolução: Cancela toda a devolução.
Devolução de dinheiro: O sistema finaliza a devolução devolvendo o dinheiro para o cliente.
Lançar crédito: O sistema lança um crédito na conta do cliente que pode ser usado como desconto na venda.
Abater na duplicata: Quando realiza a devolução de uma venda que foi finalizada com a forma de pagamento duplicata, o sistema habilita essa opção. Se escolhida, o sistema abate o valor da devolução na duplicata. Mas antes de abater, verifica se a duplicata está em aberto.
Cancelar cartão: Quando realiza a devolução de uma venda que foi finalizada com a forma de pagamento cartão, o sistema habilita essa opção. Se escolhida, o sistema cancela o cartão vinculado a venda. Mas antes de cancelar, o sistema verificar se o cartão está em aberto.
Cancelar cheques: Quando realiza a devolução de uma venda que foi finalizada com a forma de pagamento cheque, o sistema habilita essa opção. Se escolhida, o sistema cancela o cheque vinculado a venda. Mas antes de cancelar, o sistema verificar se o cheque está em aberto.
Gerar cupom de desconto: Essa opção gera um cupom de desconto que pode ser usado em qualquer venda.
Depois de confirmar a opção desejada para finalizar a devolução, o sistema vai abrir a tela de Importar Movimentação. Nela o usuário é obrigado informar o Cliente, CFOP e a Natureza da Operação para pode gerar uma NF-e. Depois que informar os dados necessários, basta clicar no botão Confirmar.
Após seguir essas instruções o usuário concretiza o lançamento de Devolução de mercadoria com sucesso.
Qualquer dúvida sobre este ou outro processo do sistema, entre em contato com a DNA Sistemas ou fale conosco
